Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Lumen preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes, seguindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Defeito de produção.
Produto incorreto (diferente do pedido).
Danos durante o transporte.

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

2. Orientação no Recebimento

Verifique sempre a embalagem no ato da entrega.

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente sinais visíveis de dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

3. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através de nosso WhatsApp informando:

Número do pedido.
Descrição do problema.
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, erro ou dano.

Nosso time fará a análise em até 3 dias úteis e retornará com as instruções.

4. Soluções Disponíveis

Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá escolher entre:

Troca do produto sem custo adicional, ou
Reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

5. Condição de Envio

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso indevido e com todos os acessórios, quando aplicável.

Os custos de frete para devolução ou troca são de responsabilidade da Lumen em casos confirmados de defeito, erro ou dano.

6. Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos feitos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de cor, tamanho ou modelo após a confirmação do pedido.